Эффективные коммуникации

День 1.

  • Место и роль коммуникации в работе главного бухгалтера.
  • Составляющие коммуникации: системы и процессы.
  • Законы успешных коммуникаций.
  • Нарушение коммуникаций. Конфликты:
    • плюсы и минусы конфликтов;
    • как недопускать возникновения конфликтов;
    • как разрешать конфликты в случае их возникновения .
  • Системыные источники конфликтов на разных этапах развития компаний:
    • роли и цели;
    • интересы;
    • ответственность, полномочия и вознаграждение.

День 2.

  • Личностные источники конфликтов:
    • личностные стили;
    • восприятие реальности;
    • ценности.
  • Навыки эффективных коммуникаций:
    • передача и получение информации;
    • термины и определения;
    • мотивация и манипуляция;
    • суждения и факты;
    • домыслы и вымыслы;
    • обвинения и "Я-высказывания".
  • Специфика коммуникаций с:
    • начальниками;
    • подчиненными;
    • руководителями и сотрудниками других подразделений;
    • с проверяющими органами.